1. CONDICIONES DE VENTA:
1.1. INSPECCIÓN FÍSICA DEL ARTÍCULO: El cliente conoce y acepta que las imágenes y/o fotografías que se usan para promocionar y mercadear los artículos en venta, lo son para efectos publicitarios, motivo por el cual estas representaciones pueden presentar diferencias de coloración, tonalidad, brillo o apariencia en general. El cliente acepta que es obligación de él corroborar las características de los artículos previo a la realización de la compra.
1.2. DIMENSIONES DEL ARTÍCULO: El cliente se hace responsable de asegurarse que el artículo que va a adquirir tiene las medidas necesarias para el ingreso del artículo al lugar donde se usará, esto incluye el corroborar de que pasará por las puertas, elevadores, escaleras y/o giros internos por los cuales deberá pasar para llegar a su destino final. En caso de que la entrega no se pueda efectuar debido a las dimensiones físicas del artículo, corre por cuenta y riesgo del cliente las acciones que impliquen desarmar y rearmar los artículos vendidos, DOMUM HOME & DECOR no está obligada a realizar esas labores.
1.3. PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA Y/O SINPE MÓVIL: Los artículos que se cancelen a través de transferencia bancaria y/o sinpe móvil no se harán efectivos hasta que el dinero se acredite en la cuenta. DOMUM HOME & DECOR se reserva el derecho de postergar la entrega de los artículos vendidos hasta que el dinero se acredite en las cuentas. De igual forma, en caso que la venta se hubiese formalizado mediante tarjeta de crédito o débito, DOMUM HOME & DECOR podrá retener la entrega de los artículos en caso que conste reclamo, impugnación o reclamo a la aplicación de la transacción de crédito.
2. RETIRO DEL ARTÍCULO:
2.1. PLAZO DE RETIRO:
2.1.1. Si el producto que está adquiriendo el cliente, es específicamente del showroom de la tienda, el cliente tiene hasta 7 días hábiles después de concretada la compra para retirar el producto. Sólo la persona que realizó la compra puede retirar el producto, en caso de querer enviar a alguien más, este deberá llegar con una carta de autorización de parte del cliente y con fotocopia de la cédula del cliente. La persona que retira es la responsable de realizar la revisión del artículo y firmar como recibido conforme.
3. TRANSPORTE:
3.1. TRANSPORTE POR PARTE DEL CLIENTE: Corre por cuenta y riesgo del cliente, DOMUM HOME & DECOR no se hace responsable por daños, tiempo de entrega, costo y demás consecuencias que se produzcan a partir de la entrega de los artículos. Es obligación de la persona que retire los artículos exprese al momento de la entrega cualquier reclamo del estado estético o funcional del artículo, en caso de no hacerlo, se entiende que los artículos se encuentran en buenas condiciones.
3.2. TRANSPORTE POR MEDIOS SUMINISTRADOS POR DOMUM HOME & DECOR:
3.2.1. TIEMPO DE ENTREGA: El tiempo de duración será a discreción de DOMUM HOME & DECOR, para lo cual se coordinará una hora y fecha tentativa para efectuar la entrega. Se hacen entregas una vez por semana.
3.2.2. AUSENCIA DEL ENCARGADO DE RECIBIR EL ARTÍCULO. Los artículos sólo podrán ser entregados a la persona que realizó la compra (o a la persona autorizada mediante una carta que así lo haga constar y fotocopia de la cédula de la persona que realizó la compra de los artículos). En caso que al momento de entrega el cliente o la persona autorizada no se encuentre en el sitio en que se efectúa la entrega, se devolverá el producto al showroom para que el cliente o autorizado lo retire en el showroom o pague nuevamente por el envío. Los mensajeros sólo esperarán por 15 min al cliente o persona autorizada, después de ese tiempo, se retirarán.
3.2.3. LUGAR DE ENTREGA: Es responsabilidad del cliente constatar y/o proveer las condiciones idóneas para que los artículos sean entregados en el sitio dispuesto para este fin. Para los efectos anteriores, se establecen las siguientes condiciones:
3.2.3.1. ENTREGAS EN EDIFICIOS DE MÁS DE UNA PLANTA: En caso de que la entrega del producto no sea en el primer nivel del edificio, se podrá subir el artículo por elevador, es responsabilidad del cliente verificar las dimensiones. En caso de que no haya elevador, la entrega se realizará en el primer nivel del edificio sin responsabilidad por parte de DOMUM HOME & DECOR, o devolver los artículos al showroom para que sea retirado por el cliente.
3.2.4. NO ENTREGA Y DEVOLUCIÓN AL PUNTO DE VENTA O CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: En caso que por omisión del cliente no se pudiera entregar los artículos (dimensiones del lugar, ausencia del cliente, entregas peligrosas, etc) se dispone de la devolución del artículo al showroom. El cliente podrá retirar el artículo en el showroom o coordinar una nueva entrega, cancelando con anticipación el costo correspondiente para poder agendar la entrega.
4. APARTADOS:
4.1. PLAZO: Se realizan apartados con el 50% del valor con un plazo de 30 días naturales para cancelar. En caso de que se pasen los 30 días, se perderá el monto del 50% cancelado. Dicho monto no se podrá aplicar en ningún otro artículo. Es obligación del cliente estar pendiente de la fecha de cancelación del artículo.
4.2. CAMBIOS: No se pueden realizar cambios de los artículos apartados.
4.3. CANCELACIÓN: No se pueden realizar cancelaciones de los apartados realizados para solicitar devolución del dinero.
5. GARANTÍA:
5.1. PLAZO: El plazo de garantía es de 30 días contra defectos de fábrica.
5.2. PRODUCTOS DELICADOS COMO VIDRIO O SIMILARES: Los artículos que cuenten con partes de vidrio o similares, la garantía sobre esas piezas únicamente cubre daños que sean reportados al momento de entrega y recepción del artículo por el cliente.
5.3. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA: La garantía aplicará únicamente sobre defectos de fábrica. No constituye motivos para acordar la aplicación de la garantía: cambio de parecer, error del cliente en cuanto al cálculo de la medida, ni en el caso de daños ocurridos en el momento de instalar por el cliente.
5.4. CONDICIONES DE LA GARANTÍA: Para hacer efectiva la garantía el cliente debe presentar la factura original de compra.
5.5. REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DEL ARTÍCULO: Queda a discreción de DOMUM HOME & DECOR proceder a la sustitución o reparación del artículo sujeto a garantía. En caso que se disponga por parte de DOMUM HOME & DECOR el remplazo de los artículos, el cliente deberá entregar la totalidad de los empaques, manuales, catálogos, accesorios, y similares incluidos con el artículo reemplazado. En caso de que el cliente no entregue esos artículos, no aplica la garantía.
5.6. DURACIÓN DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN: Es entendido que el cliente acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos.
5.7. DEVOLUCIÓN: En caso que proceda la devolución del precio del artículo, se procederá de la siguiente forma:
5.7.1. DINERO EN EFECTIVO: Sólo se realizarán devoluciones de dinero en caso que la mercancía se encontrara dañada y/o no existiera para reemplazo inmediato y/o esta no tenga reparación. Si la compra se hubiera efectuado mediante instrumentos de crédito y/o de pago en efectivo (tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios), la devolución se hará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona que realizó la compra.
5.7.2. NOTA DE CRÉDITO: En caso de devolución del artículo se procederá a la emisión de una nota de crédito por el valor del artículo, la cual tendrá una vigencia de seis meses a partir de la fecha de emisión.
5.7.3. EXCEPCIONES: Todas las ventas son finales, no se aceptan devoluciones sin justificación alguna. En casos de excepción, a criterio de DOMUM HOME & DECOR, podrá disponerse la devolución de hasta un 80% (ochenta por ciento) del valor del artículo, el 20% se utilizará para solventar gastos administrativos y gastos de comisiones bancarias. En caso de que la compra se haya realizado con Tasa Cero, se retendrá además del 20%, el porcentaje de comisión cobrado DOMUM HOME & DECOR por la transacción realizada en el sistema de cuotas de tasa cero. En estas excepciones el producto deberá ser devuelto a DOMUM HOME & DECOR en su empaque y con las etiquetas originales, de lo contrario no se recibirá de vuelta la mercadería.
5.7.4. COSTOS DE TRASPORTE: El costo por transporte del artículo al showroom por concepto de garantía, corre por cuenta el cliente. En caso de que la garantía no proceda, el cliente puede optar por llevarse el mismo el producto o pagar a DOMUM HOME & DECOR el transporte.
Gracias por elegir DOMUM HOME & DECOR DESIGN. Trabajamos para su entera satisfacción.